С учетом возросших требований общества, государства, Министерства образования, науки и исследований, приобщения национальной образовательной системы к общеевропейской образовательной системе, а также с целью исполнения регламентирующих документов в области качества образования, повышения статуса учебного заведения, представления университета как высококвалифицированного конкурентоспособного участника на рынке образовательных услуг в Тараклийском государственном университете имени Григория Цамблака создана система менеджмента качества вуза (СМК).
На современном этапе система оценки качества результатов и процесса образования реализуется не как регулярный мониторинг органов управления образованием, а как регулярная самооценка университетом состояния качества, предоставляемой образовательной услуги. Советом Европы и Международными организациями ЮНЕСКО разработаны теоретические подходы, стандарты, модели и инструменты обеспечения качества образования, которые приняты всеми странами, являющимися членами этих организаций, в том числе и Молдовой. В последнее время получила распространение модель проверки качества, основными критериями которой являются:
- внутренняя самооценка и внутренний контроль;
- наличие органа по обеспечению качества (организации по сертификации систем качества);
- оценка внешних экспертов и посещение учебных заведений;
- систематическая публикация отчетов о качестве.
Инструментом реализации такой модели и является система менеджмента качества Тараклийского государственного университета.
Основная цель СМК ТГУ - обеспечение условий, необходимых для перевода инструмента управления научно-образовательной системой вуза в состояние, адекватное по своим результатам современным требованиям качества подготовки специалистов, обеспечивающее повышение качества образования и способствующее формированию у потребителей доверия к профессиональным качествам выпускников в сочетании с устойчивым повышением их конкурентоспособности на рынке труда. В процессе создания СМК ТГУ использованы 2 вида документального представления:
а) документы по оценке качества образования (Регламент СМК ТГУ, Положение об инициировании и проведении внутренней оценки, Процедуры внутреннего оценивания ТГУ, Регламент по инициированию, мониторингу, оценке и утверждению новых образовательных программ в ТГУ, Политика ТГУ в области качества образования и др.);
б) документы по подтверждению приобретенного качества образования (Сертификаты, лицензии и т.д.).
Первая группа включает документы по планированию качества; документы по управлению полученного качества образования, в которых содержатся цели и задачи в области качества, представлена система управления качеством и перечень выполняемых в структуре университета процессов; документы по обеспечению и улучшению качества образования, регламентация необходимых требований к результатам и процессу обучения, контролю и оцениванию качества процессов и результатов обучения.
Вторая группа документов: включает документы, содержащие подтверждение полученного качества процессов и результатов обучения, сопровождаемые подтверждением положительной динамики происходящих в них изменений.
Создание системы менеджмента качества ТГУ сопровождается решением комплекса задач, среди которых наиболее важными являются следующие:
- постоянное изучение требований работодателей, а также рынка труда для обеспечения повышения конкурентоспособности выпускников по реализуемым образовательным программам;
- регулярный анализ тенденций развития в сферах деятельности, по которым осуществляется подготовка специалистов;
- регулярная корректировка миссии, целей и политики вуза в соответствии с конъюнктурой отечественного и мирового рынков;
- тесное взаимодействие с системой образовательных учреждений района и республики (школами, гимназиями, лицеями, колледжами);
- применение образовательных программ, согласованных с национальными общеевропейскими нормами и требованиями.
Система менеджмента качества образования в вузе охватывает все аспекты характеристик качества процесса и результатов образования, предназначенных для накопления данных о качестве образования, а также для проведения различных видов анализа оценок по показателям качества, обеспечивая потребности вуза и поддерживая оперативный обмен информацией с внешней средой с работодателями, органами управления образованием, общественностью, родителями студентов.
В организационную структуру СМК ТГУ входят:
- ректор университета;
- проректор по учебной деятельности;
- Департамент менеджмента и обеспечения качества;
- заведующие кафедрами;
- Комиссия по качеству кафедры «Филология и история»,
- Комиссия по качеству кафедры «Педагогика».
Кроме профессорско-преподавательского состава в СМК университета включены и другие бенефициары учебных программ: студенты и работодатели, являющиеся членами Сената университета, Комиссий по качеству, Экспертной комиссии ТГУ, Студенческого Совета.
Основную координирующую, организационную и исполнительную функцию в СМК университета выполняет Департамент менеджмента и обеспечения качества (ДМОК), функционирующий в рамках вуза с 2012 года. ДМОК является структурным подразделением университета и подчиняется ректору университета. В своей деятельности ДМОК руководствуется Миссией, Уставом, Хартией, Концепцией стратегического развития университета, Политикой и Стратегией университета в области обеспечения качества образования и другими локальными и обще институциональными нормативными актами, регламентирующими деятельность высших учебных заведений РМ в области обеспечения качества образования.
Миссия ТГУ заключается в воспитании и развитии социально и профессионально мыслящих специалистов, способных пополнить и повысить интеллектуальный потенциал Республики Молдова на основе оптимального сочетания фундаментального университетского образования с практико- ориентированной профильной подготовкой с учетом требований времени.
Политика университета в области качества направлена на:
- обеспечение клиентов услугами на уровне требований рынков образования и интеллектуального труда;
- непрерывное повышение качества услуг на основе эффективной внешней обратной связи с выпускниками, обществом и государством, внутренней обратной связи со студентами и сотрудниками, адаптации к личностным характеристикам сотрудников и студентов, включения механизмов их саморазвития и самореализации.
Приоритетами вуза являются:
- удовлетворение потребителя высоким качеством образовательных услуг;
- компетентность профессорско-преподавательского состава, высокое качество учебно-вспомогательного персонала;
- здоровье и безопасность студентов и сотрудников ВУЗа, создание условий для их саморазвития и реализации творческого потенциала.
Цель ТГУ в области качества:
- Координация работ по поддержанию, постоянному улучшению и повышению результативности СМК университета.
- Задачи в области качества:
- Проектирование нормативно-правовой институциональной документации системы менеджмента и обеспечения качества образования.
- Внедрение системы регулярного проведения внутренних контролей СМК.
- Подготовка и проведение, совместно со специализированными комиссиями ANACEC, внешнего оценивания качества образования ТГУ, с целью аккредитования образовательных программ педагогического профиля.
- Подготовка и проведение, совместно со специализированными комиссиями ANACEC, внешнего оценивания качества образования ТГУ, с целью получения авторизации на временное функционирование новых специальностей.
- Сбор и обработка информации о результативности системы менеджмента качества образования в университете.
Методист - координатор ДМОК выполняет следующие функции:
- контроль проведения учебных занятий, экзаменационных сессий;
- участие в разработке и распространении документации по качеству образования;
- участие в подготовке материалов по проведению мониторинга учебного процесса;
- участие в подготовке аналитических материалов, справок, докладов о состоянии и направлениях совершенствования СМК университета;
- оказание методической помощи по вопросам менеджмента качества и правилам оформления документации;
- сотрудничество со всеми академическими и административными структурами университета по улучшению системы менеджмента качества;
- планирование и координирование проведения внутренних и внешних аудитов (оценивания) системы менеджмента качества вуза и др.